Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios
1. Marco legal aplicable
Las condiciones descritas en esta política se interpretan conforme a la normativa vigente de protección al consumidor aplicable en España y a las disposiciones relevantes de la Unión Europea relacionadas con comercio electrónico y derechos de compra a distancia.
Los derechos reconocidos legalmente a consumidores no quedan limitados por el contenido de esta política. Cualquier garantía o protección establecida por la legislación aplicable continuará siendo válida independientemente de las condiciones descritas en este documento.
2. Plazos para solicitar devoluciones o cambios
Cuando un artículo presente defectos, problemas de funcionamiento, diferencias sustanciales respecto a la descripción publicada o resulte inadecuado para su uso habitual, podrá solicitarse una revisión para cambio, devolución o reembolso dentro de un periodo razonable según la naturaleza del caso.
En situaciones no relacionadas con defectos del producto, por ejemplo errores durante la compra o cambios de preferencia personales, las solicitudes de devolución o sustitución pueden presentarse dentro de los 37 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, es necesario obtener validación previa mediante atención al cliente. Los paquetes remitidos sin autorización previa pueden sufrir retrasos de gestión o no ser aceptados dentro del proceso de revisión.
3. Situaciones excluidas de devolución voluntaria
Determinadas condiciones pueden impedir la aceptación de devoluciones cuando no exista un problema relacionado con calidad o defecto legalmente reconocido.
Entre ellas:
- productos utilizados de manera evidente o instalados previamente
- artículos con daños ocasionados por manipulación incorrecta
- embalajes originales incompletos o ausencia de accesorios incluidos inicialmente
- etiquetas eliminadas o alteradas después de la entrega
- deterioros derivados de uso inadecuado o mantenimiento incorrecto
- productos identificados expresamente como no aptos para devolución
Estas limitaciones no afectan los derechos legales aplicables en casos relacionados con defectos de fabricación o falta de conformidad del producto.
4. Procedimiento para iniciar una solicitud
Para tramitar una devolución, un cambio o una petición de reembolso, será necesario enviar cierta información para revisión del caso.
Habitualmente se solicita:
- número de pedido
- comprobante de pago
- explicación del motivo de la solicitud
- fotografías o vídeos relacionados con el problema detectado cuando resulte necesario
Datos de contacto disponibles:
- Teléfono: +1 (914) 645-5243
- Correo electrónico: ask@roomlivoz.com
Las solicitudes suelen revisarse dentro de aproximadamente 3 días laborables desde su recepción.
5. Reembolsos y sustituciones
Casos relacionados con defectos o problemas de conformidad
Cuando se confirme una incidencia considerada sustancial respecto al funcionamiento o estado del producto, podrá ofrecerse reemplazo del artículo o devolución del importe correspondiente.
Si el problema detectado permite solución técnica razonable, también podrá proponerse reparación, sustitución parcial o alternativa equivalente según la evaluación realizada.
En situaciones vinculadas con defectos verificados, los costes razonables asociados al retorno del producto pueden ser cubiertos durante el proceso de gestión.
Devoluciones por motivos no relacionados con calidad
Tras la aprobación de la solicitud, se facilitarán instrucciones específicas para la devolución logística.
Para este tipo de solicitudes, los artículos deben conservarse sin uso y en condiciones adecuadas para revisión posterior.
Los gastos de devolución pueden corresponder al comprador salvo indicación diferente comunicada durante la autorización del proceso.
Tiempo estimado de reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto y completada la inspección correspondiente, el procesamiento del reembolso suele realizarse dentro de 1 a 3 días laborables.
El importe aprobado será enviado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente durante la compra.
El tiempo necesario para reflejar el importe en la cuenta bancaria puede variar según la entidad financiera y normalmente oscila entre 10 y 15 días laborables.
Sustitución de productos
Cuando se apruebe un cambio de artículo, el nuevo envío será preparado después de confirmar la recepción del producto devuelto. Posteriormente podrá enviarse información de seguimiento relacionada con el nuevo paquete.
6. Circunstancias extraordinarias
Factores externos ajenos al control operativo habitual, incluyendo fenómenos naturales severos, interrupciones logísticas, restricciones gubernamentales o incidencias extraordinarias de transporte, pueden afectar tiempos de entrega o condiciones del envío.
En tales situaciones, las posibles soluciones serán evaluadas según las circunstancias concretas del caso.
7. Tratamiento de datos personales
La información facilitada durante procesos de devolución o asistencia postventa puede utilizarse exclusivamente para gestión administrativa, validación de solicitudes y soporte relacionado con pedidos.
El tratamiento de dichos datos se realiza conforme a la normativa aplicable de privacidad y protección de datos, incluyendo el marco establecido por el Reglamento General de Protección de Datos.
Las personas usuarias pueden solicitar acceso, rectificación o eliminación de información personal cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
8. Canales de contacto
- Dirección: 1301 N McMullen Booth Rd #1301, Clearwater, FL 33759
- Teléfono: +1 (914) 645-5243
- Correo electrónico: ask@roomlivoz.com
- Horario de atención: lunes a viernes 09:00-12:30 / 14:00-18:00 CET