Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

1. Información general

La presente política describe las condiciones relacionadas con solicitudes de devolución, cambio y reembolso aplicables a compras realizadas a través de este sitio web.

Los derechos reconocidos a las personas consumidoras conforme a la legislación española y normativa de la Unión Europea permanecerán plenamente vigentes en todo momento.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales obligatorios relacionados con garantía, desistimiento o protección del consumidor.

2. Productos con defectos o incidencias

Si un producto recibido presenta daños, defectos, problemas funcionales o diferencias relevantes respecto a la descripción publicada, puede solicitarse una revisión mediante el servicio de atención al cliente.

Dependiendo de la situación concreta, podrán ofrecerse soluciones razonables como:

• sustitución del producto,

• reparación,

• reembolso total o parcial,

• otra medida adecuada conforme a la normativa aplicable.

Para facilitar la evaluación del caso, puede resultar útil aportar fotografías u otra información relacionada con la incidencia detectada.

Los derechos legales de garantía permanecen intactos.

3. Solicitudes voluntarias de devolución

Además de los derechos reconocidos legalmente, podrán evaluarse solicitudes voluntarias de devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

Para este tipo de solicitudes, normalmente se requiere que:

• el artículo se conserve en condiciones adecuadas,

• no existan señales evidentes de uso incompatible con una revisión posterior,

• se mantengan accesorios y componentes originalmente incluidos,

• el producto sea enviado con embalaje razonablemente adecuado.

Estas condiciones no afectan los derechos aplicables en casos de productos defectuosos o no conformes.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una gestión relacionada con devolución, cambio o reembolso, podrán solicitarse datos como:

• número de pedido,

• comprobante de compra,

• descripción de la solicitud,

• fotografías o vídeos cuando resulten relevantes,

• datos de contacto actualizados.

Canales disponibles de atención:

Correo electrónico: ask@roomlivoz.com
Teléfono: +1 (914) 645-5243

Las solicitudes suelen revisarse dentro de un plazo razonable conforme al volumen operativo existente.

5. Gastos relacionados con devoluciones

Cuando la incidencia esté vinculada a defectos confirmados, errores de envío o problemas atribuibles al producto recibido, los costes razonables de devolución podrán asumirse conforme a la normativa aplicable o tras la evaluación correspondiente.

En solicitudes voluntarias no relacionadas con defectos del producto, los gastos de devolución podrán corresponder a la persona compradora salvo indicación diferente.

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso correspondiente podrá procesarse utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, salvo acuerdo diferente.

Los plazos efectivos de recepción del importe dependerán de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

7. Sustitución de artículos

Cuando proceda una sustitución y exista disponibilidad, el nuevo envío podrá organizarse después de validar el producto devuelto.

En determinados casos también podrá facilitarse información de seguimiento logístico relacionada con el nuevo envío.

8. Situaciones que pueden afectar devoluciones voluntarias

Las devoluciones voluntarias no relacionadas con defectos pueden verse limitadas en determinadas circunstancias, especialmente cuando:

• el producto haya sufrido daños derivados de uso inadecuado,

• existan modificaciones posteriores a la entrega,

• falten accesorios o componentes esenciales,

• se trate de productos personalizados o excluidos legalmente de devolución.

Estas situaciones no afectan los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.

9. Circunstancias excepcionales

Factores externos ajenos al control razonable, incluyendo incidencias logísticas, fenómenos meteorológicos severos, restricciones administrativas o interrupciones operativas, pueden afectar temporalmente los tiempos relacionados con devoluciones, sustituciones o reembolsos.

En tales casos, las posibles soluciones se evaluarán conforme a las circunstancias concretas existentes.

10. Protección de datos

La información proporcionada durante procesos de devolución o asistencia postventa se utilizará únicamente para actividades relacionadas con soporte administrativo, validación de solicitudes y atención al cliente.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y normativa española aplicable.

Más información disponible en la Política de Privacidad.

11. Información de contacto

Roomlivoz
1301 N McMullen Booth Rd #1301
Clearwater, FL 33759
USA

Correo electrónico: ask@roomlivoz.com
Teléfono: +1 (914) 645-5243

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

12. Actualizaciones de esta política

La presente política podrá actualizarse cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos u operativos.

La versión vigente permanecerá disponible en este sitio web.