Política de Envío

1. Ámbito de entrega dentro de España

Los pedidos realizados a través de este sitio web pueden enviarse a distintas zonas del territorio español, incluyendo áreas urbanas y una gran parte de regiones residenciales fuera de los principales núcleos de población.

Las entregas están disponibles en:

• provincias y comunidades autónomas de España
• ciudades principales y municipios locales
• numerosas zonas residenciales y rurales

Determinados códigos postales considerados remotos o sujetos a restricciones logísticas podrían requerir validación adicional antes del envío. Cuando exista duda sobre la disponibilidad de entrega en una dirección concreta, se recomienda contactar previamente mediante el apartado de atención al cliente.

2. Tarifas aplicables y costes incluidos

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

• pedidos iguales o superiores a €169.49: envío gratuito
• pedidos inferiores a €169.49: tarifa fija de envío de €10.23

Los importes mostrados en el sitio incluyen el 21% correspondiente al IVA aplicable en España.

Los envíos se gestionan bajo modalidad DDP - Delivered Duty Paid. Esto significa que el importe abonado durante la compra ya contempla impuestos de importación y costes aduaneros relacionados con la entrega.

Al momento de recibir el paquete no se solicitarán pagos adicionales vinculados con aranceles o trámites de importación.

3. Confirmación del pedido y tiempos logísticos

Validación de pedidos

Los pagos completados antes de las 18:00 CET suelen validarse el mismo día hábil.

Cuando la confirmación del pago se realiza después de ese horario, la revisión del pedido pasa al siguiente día laborable.

Preparación antes del envío

El procesamiento logístico normalmente requiere entre 1 y 3 días laborables desde la validación del pago.

Transporte y seguimiento

Las entregas pueden realizarse mediante operadores logísticos como DHL, FedEx o UPS.

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Tiempo estimado de entrega

El plazo habitual de entrega se sitúa entre 7 y 14 días laborables desde la expedición del pedido.

Circunstancias externas como interrupciones de transporte, fenómenos meteorológicos severos o periodos de alta demanda logística pueden generar retrasos ajenos al proceso habitual de distribución.

4. Seguimiento del paquete

Una vez despachado el pedido, se envía un correo electrónico con información relacionada con el transporte.

Dicho mensaje puede incluir:

• referencia del pedido
• operador logístico asignado
• enlace de seguimiento del envío

A través del enlace facilitado es posible consultar actualizaciones sobre ubicación del paquete y estimación de entrega.

5. Información sobre importes y pagos

Para facilitar mayor claridad durante la compra, el resumen del pedido mostrado en la pantalla de pago detalla los importes aplicables antes de finalizar la transacción.

Aspectos incluidos en el cálculo final:

• IVA español del 21% incluido en los productos
• costes de envío indicados antes del pago
• cargos aduaneros cubiertos mediante sistema DDP

No se contemplan costes ocultos añadidos tras completar el pedido.

6. Recepción del pedido e incidencias

Al recibir el paquete, resulta recomendable revisar el estado exterior del embalaje antes de desecharlo.

Si se detecta alguna incidencia relacionada con el pedido, conviene comunicarla dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Situaciones que deben notificarse cuanto antes:

• paquete entregado en dirección incorrecta
• pérdida del envío
• daños visibles en el embalaje
• artículos deteriorados o con anomalías

Para facilitar la revisión del caso, puede solicitarse documentación fotográfica del paquete o del producto recibido.

Tras verificar la incidencia, podrá gestionarse una reposición del artículo o el reembolso correspondiente según la situación detectada.

Los costes derivados de errores en direcciones facilitadas durante la compra o datos de contacto incorrectos podrán trasladarse al comprador cuando generen devoluciones logísticas adicionales.

7. Cambios y cancelaciones de pedidos

Antes del envío

Durante las primeras 72 horas posteriores a la compra puede solicitarse una modificación de datos de entrega o una cancelación del pedido, siempre que el proceso logístico aún no haya comenzado.

Después de la expedición

Una vez enviado el paquete, los cambios directos sobre el pedido dejan de estar disponibles.

En estos casos, cualquier gestión posterior deberá tramitarse conforme a la política de devoluciones y reembolsos publicada en el sitio web.

8. Atención de consultas relacionadas con envíos

Para cuestiones relacionadas con entregas, estados logísticos o incidencias vinculadas al transporte, están disponibles los siguientes canales de contacto:

• Dirección: 1301 N McMullen Booth Rd #1301, Clearwater, FL 33759
• Teléfono: +1 (914) 645-5243
• Correo electrónico: ask@roomlivoz.com
• Horario de atención: lunes a viernes 09:30-12:00 / 13:30-18:00 CET